Código de Protección y Defensa del Consumidor

Ley N° 29571 · 182 artículos · texto vigente consolidado.

• Artículo I. Contenido
• Artículo II. Finalidad
• Artículo III. Ámbito de aplicación
• Artículo IV. Definiciones
• Artículo V. Principios
• Artículo VI. Políticas públicas
• Artículo 1. Derechos de los consumidores
• Artículo 2. Información relevante
• Artículo 3. Prohibición de información falsa o que induzca a error al consumidor
• Artículo 3-A. Prohibición de acaparar o especular en situación de emergencia
• Artículo 4. Información sobre la integridad del precio
• Artículo 5. Exhibición de precios o de listas de precios
• Artículo 6. Información de precios en moneda nacional y extranjera
• Artículo 7. Medio de pago
• Artículo 8. Información sobre productos manufacturados
• Artículo 9. Información acerca de las limitaciones en el suministro de partes y accesorios
• Artículo 10. Información acerca de los productos envasados
• Artículo 11. Información sobre productos no originales o con defectos
• Artículo 12. Marco legal
• Artículo 13. Finalidad
• Artículo 14. Publicidad de promociones
• Artículo 15. Sorteos, canjes o concursos
• Artículo 16. Publicidad dirigida a menores de edad
• Artículo 17. Competencia
• Artículo 18. Idoneidad
• Artículo 19. Obligación de los proveedores
• Artículo 20. Garantías
• Artículo 21. Protección de las expectativas del consumidor
• Artículo 22. Garantía de uso o buen funcionamiento
• Artículo 23. Servicios de reparación
• Artículo 24. Servicio de atención de reclamos
• Artículo 25. Deber general de seguridad
• Artículo 26. Medidas de los proveedores frente a los riesgos previstos
• Artículo 27. Información de productos o sustancias peligrosas
• Artículo 28. Medidas de los proveedores para eliminar o reducir los peligros no previstos
• Artículo 29. Criterios aplicables a la información y advertencia sobre el riesgo y la peligrosidad
• Artículo 29-A. Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos (Sistema de Alertas de Consumo)
• Artículo 30. Inocuidad de los alimentos
• Artículo 31. Calidad de los alimentos
• Artículo 32. Etiquetado y denominación de los alimentos
• Artículo 33. Alimentos modificados
• Artículo 34. Información complementaria
• Artículo 35. Alimentos orgánicos
• Artículo 36. Etiquetado de grasas trans
• Artículo 37. Etiquetado de alimentos genéticamente modificados
• Artículo 38. Prohibición de discriminación de consumidores
• Artículo 39. Carga de la prueba
• Artículo 40. Obligación de informar sobre restricciones de acceso a establecimientos
• Artículo 41. Trato preferente de gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad
• Artículo 42. Información sobre consumidores en centrales privadas de riesgo
• Artículo 43. Constancia de cancelación de créditos
• Artículo 44. Redondeo de precios
• Artículo 45. Contrato de consumo
• Artículo 46. Integración y vinculación de la oferta, promoción y publicidad
• Artículo 47. Protección mínima del contrato de consumo
• Artículo 48. Requisitos de las cláusulas contenidas en un contrato de consumo por adhesión
• Artículo 49. Definición de cláusulas abusivas
• Artículo 50. Cláusulas abusivas de ineficacia absoluta
• Artículo 51. Cláusulas abusivas de ineficacia relativa
• Artículo 52. Inaplicación de las cláusulas abusivas
• Artículo 53. Cláusulas generales de contratación
• Artículo 54. Aprobación de cláusulas generales de contratación
• Artículo 55. Difusión de las cláusulas generales de contratación aprobadas por la autoridad administrativa
• Artículo 56. Métodos comerciales coercitivos
• Artículo 57. Prácticas abusivas
• Artículo 58. Definición y alcances
• Artículo 59. Derecho a la restitución
• Artículo 60. Irrenunciabilidad del derecho a la restitución
• Artículo 61. Procedimientos de cobranza
• Artículo 62. Métodos abusivos de cobranza
• Artículo 63. Regulación de los servicios públicos
• Artículo 64
• Artículo 65. Atención de reclamaciones
• Artículo 66. Garantía de protección a los usuarios de servicios públicos regulados
• Artículo 67. Protección de la salud
• Artículo 68. Responsabilidad por la prestación de servicios de salud
• Artículo 69. Seguros de salud
• Artículo 70. Planes y programas ofrecidos por los proveedores de servicios de salud
• Artículo 71. Financiamiento de los programas de salud por un tercero
• Artículo 72. Condiciones aplicables a los seguros de salud y planes y programas de salud
• Artículo 73. Idoneidad en productos y servicios educativos
• Artículo 74. Derechos esenciales del consumidor en los productos y servicios educativos
• Artículo 75. Deber de informar de los centros y programas educativos
• Artículo 76. Protección del consumidor en contratos inmobiliarios
• Artículo 77. Información mínima en el proceso de compra
• Artículo 78. Información mínima del contrato de compraventa
• Artículo 79. Obligación de saneamiento del proveedor
• Artículo 80. Servicio posventa
• Artículo 81. Marco legal
• Artículo 82. Transparencia en la información de los productos o servicios financieros
• Artículo 83. Publicidad en los productos o servicios financieros de crédito
• Artículo 84. Publicidad en los productos o servicios financieros pasivos
• Artículo 85. Contratación de servicios financieros y modificaciones contractuales
• Artículo 86. Derecho a efectuar pagos anticipados
• Artículo 87. Imputación de pagos
• Artículo 88. Artículo 88.- Reclamo de productos o servicios financieros y de seguros
• Artículo 89. Informe técnico de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones
• Artículo 90. Garantías de la reclamación
• Artículo 90-A. Libre elección de los servicios notariales en la contratación de servicios financieros
• Artículo 91. Alcance
• Artículo 92. Obligación de difundir la intervención de un tercero en el financiamiento
• Artículo 93. Aplicación supletoria de la regulación de las empresas supervisadas
• Artículo 94. Determinación de las tasas de interés
• Artículo 95. Publicidad sobre servicios de crédito
• Artículo 96
• Artículo 97. Derechos de los consumidores
• Artículo 97-A. Derechos de los consumidores en situación de emergencia
• Artículo 98. Derechos del consumidor frente a los defectos en la cantidad
• Artículo 99. Pagos en exceso
• Artículo 100. Responsabilidad civil
• Artículo 101. Responsabilidad civil por productos defectuosos
• Artículo 102. Definición de producto defectuoso
• Artículo 103. Daños indemnizables
• Artículo 104. Responsabilidad administrativa del proveedor
• Artículo 105. Autoridad competente
• Artículo 106. Procedimientos a cargo del Indecopi
• Artículo 107. Artículo 107.- Postulación del procedimiento
• Artículo 107-A
• Artículo 108. Infracciones administrativas
• Artículo 109. Artículo 109.- Medidas cautelares
• Artículo 110. Sanciones administrativas
• Artículo 111. Responsabilidad de los administradores
• Artículo 112. Criterios de graduación de las sanciones administrativas
• Artículo 113. Cálculo y rebaja del monto de la multa
• Artículo 114. Medidas correctivas
• Artículo 115. Medidas correctivas reparadoras
• Artículo 116. Medidas correctivas complementarias
• Artículo 117. Multas coercitivas por incumplimiento de mandatos
• Artículo 118. Multas coercitivas por incumplimiento del pago de costas y costos
• Artículo 119. Registro de infracciones y sanciones
• Artículo 120. Comiso de productos y destino de los mismos
• Artículo 121. Plazo de prescripción de la infracción administrativa
• Artículo 122. Prescripción de la sanción
• Artículo 123. Recopilación de información por la autoridad
• Artículo 124. Órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos de protección al consumidor
• Artículo 125. Artículo 125.- Competencia de los órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos de protección al consumidor
• Artículo 126. Reglas para la tramitación del procedimiento sumarísimo de protección al consumidor
• Artículo 127. Designación del jefe de los órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos de protección al consumidor
• Artículo 128. Defensa colectiva de los consumidores
• Artículo 129. Procedimientos administrativos en defensa colectiva de los consumidores
• Artículo 130. Procesos judiciales para la defensa de intereses difusos de los consumidores
• Artículo 131. Procesos judiciales para la defensa de intereses colectivos de los consumidores
• Artículo 132. Creación del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor
• Artículo 133. Consejo Nacional de Protección del Consumidor
• Artículo 134. Funciones del Consejo Nacional de Protección del Consumidor
• Artículo 135. Autoridad Nacional de Protección del Consumidor
• Artículo 136. Artículo 136.- Funciones de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor
• Artículo 137. Creación del Sistema de Arbitraje de Consumo
• Artículo 138. Las juntas arbitrales
• Artículo 139. Órganos arbitrales
• Artículo 140. Carácter voluntario
• Artículo 141. Distintivo del Sistema de Arbitraje de Consumo
• Artículo 142. Lineamientos generales para la armonización de criterios
• Artículo 143. Intereses colectivos
• Artículo 144. Exigibilidad de los laudos arbitrales y acuerdos
• Artículo 145. Arbitraje
• Artículo 146. Laudo arbitral
• Artículo 147. Conciliación
• Artículo 147-A. Consecuencias de la inasistencia a la audiencia de conciliación
• Artículo 148. Mediación
• Artículo 149. Acta de mediación
• Artículo 150. Artículo 150. Libro de reclamaciones
• Artículo 151. Exhibición del libro de reclamaciones
• Artículo 152. Entrega del libro de reclamaciones
• Artículo 153. Rol de las asociaciones de consumidores
• Artículo 154. Prohibiciones para las asociaciones de consumidores
• Artículo 155. Reconocimiento y registro de las asociaciones de consumidores
• Artículo 156. Convenios de cooperación institucional
• Artículo 157. Criterios para la graduación del porcentaje entregable de la multa impuesta
• Artículo 158. Responsabilidad de la asociación y sus representantes legales
• Artículo 159. Aplicación supletoria para los servicios públicos
• Artículo 160. Promoción de normas técnicas peruanas
• Primera
• Segunda. Competencia en servicios de administración de fondos de pensiones
• Tercera. Reglamentación posterior
• Cuarta. Vigencia del Código
• Quinta. Acciones necesarias para garantizar la protección de los derechos del consumidor a nivel nacional
• Primera. Modificación del artículo 38 del Decreto Legislativo núm. 807
• Segunda
• Tercera. Modificación del artículo 7 del Decreto Legislativo núm. 807
• Primera. Derogación expresa
• Segunda. Derogación genérica