Código de Protección y Defensa del Consumidor

Artículo 2. Información relevante

2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

2.2 La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.

2.3 Sin perjuicio de las exigencias concretas de las normas sectoriales correspondientes, para analizar la información relevante se tiene en consideración a toda aquella sin la cual no se hubiera adoptado la decisión de consumo o se hubiera efectuado en términos substancialmente distintos. Para ello se debe examinar si la información omitida desnaturaliza las condiciones en que se realizó la oferta al consumidor.

2.4 Al evaluarse la información, deben considerarse los problemas de confusión que generarían al consumidor el suministro de información excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto adquirido o al servicio contratado.

Comentario

El artículo 2 impone al proveedor el deber de suministrar al consumidor información relevante, veraz, suficiente y accesible para que adopte decisiones de consumo informadas y realice un uso adecuado del producto o servicio. La información debe ser clara, oportuna y en castellano, considerando su materialidad para la decisión y evitando complejidad excesiva.

Temas: deber de información en relaciones de consumo, transparencia y asimetría informativa, test de materialidad de la información, equilibrio entre claridad y suficiencia informativa, protección del consentimiento informado del consumidor