Código de Protección y Defensa del Consumidor

Artículo 98. Derechos del consumidor frente a los defectos en la cantidad

Los consumidores tienen derecho a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada en exceso, en los casos siguientes:

a. Cuando, considerados los límites de tolerancia permitidos, el contenido neto de un producto sea inferior al que debiera ser o menor al indicado en el envase o empaque.

b. Cuando el consumidor advierta que un instrumento empleado para la medición opera o ha sido utilizado en su perjuicio, fuera de los límites de tolerancia fijados por la autoridad competente para este tipo de instrumentos.

La reclamación del derecho establecido en los literales a y b debe presentarse al proveedor dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se advierta la deficiencia de la medición o del instrumento empleado para ella.

El proveedor incurre en mora si no satisface la reclamación dentro de un plazo de quince (15) días hábiles.

Comentario

El artículo establece el derecho del consumidor a obtener reposición del producto o devolución del precio pagado en exceso cuando el contenido neto sea inferior al declarado o cuando se haya utilizado un instrumento de medición fuera de tolerancia. Fija plazos de reclamación al proveedor (10 días hábiles) y de cumplimiento (15 días hábiles), incurriendo el proveedor en mora si no atiende oportunamente.

Temas: defecto en cantidad, contenido neto, tolerancia metrológica, reposición de producto, devolución de precio, mora del proveedor