Código de Protección y Defensa del Consumidor

Artículo 150. Artículo 150. Libro de reclamaciones

Los establecimientos comerciales, así como toda plataforma digital de comercio electrónico, deben contar con un libro de reclamaciones, en forma física o virtual. El reglamento establece las condiciones, los supuestos y las demás especificaciones para el cumplimiento de la obligación señalada en el presente artículo.

Comentario

El artículo 150 impone a los establecimientos comerciales y plataformas digitales de comercio electrónico la obligación de mantener un libro de reclamaciones, ya sea en formato físico o virtual. Esta obligación constituye un requisito fundamental para facilitar el acceso de los consumidores a un mecanismo de registro y documentación de sus reclamos.

Temas: libro de reclamaciones, derecho de reclamo del consumidor, comercio electrónico, documentación de conflictos, obligaciones del proveedor, mecanismos de tutela consumerista