Código de Protección y Defensa del Consumidor
Artículo 152. Entrega del libro de reclamaciones
Los consumidores pueden exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular su queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertados. Los establecimientos comerciales tienen la obligación de dar respuesta a los reclamos y las quejas en el plazo establecido en el artículo 24.1 del presente código y de remitir al Indecopi la documentación correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando este le sea requerido. En los procedimientos sancionadores, el proveedor denunciado debe remitir la copia de la queja o reclamo correspondiente junto con sus descargos.
Comentario
El artículo 152 reconoce el derecho del consumidor a exigir la entrega del libro de reclamaciones y establece la obligación del proveedor de dar respuesta en plazo establecido, así como de remitir la documentación al Indecopi cuando sea requerida y en procedimientos sancionadores. Constituye el complemento operativo del derecho de reclamo del consumidor.
Temas: libro de reclamaciones, derecho de reclamo, obligaciones del proveedor, procedimiento administrativo de consumidor, prueba en materia de consumo, protección del derecho de defensa