Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
Decreto Supremo N° 011-2011-PCM · 28 artículos · texto vigente consolidado.
- Artículo 1. Aprobación del Reglamento
- Artículo 2. Vigencia
- Artículo 3. Publicación
- Artículo 4. Refrendo
- Artículo 1. Ámbito de aplicación
- Artículo 2. Proveedores que desarrollen actividades económicas supervisadas o reguladas
- Artículo 2-A. Proveedores que desarrollen actividades de transporte de pasajeros
- Artículo 2-B. Instituciones bajo el ámbito de supervisión de SUSALUD
- Artículo 3. Definiciones
- Artículo 4. Artículo 4.- Libro de Reclamaciones
- Artículo 4-A. Libro de Reclamaciones de Respaldo
- Artículo 4. B.- Libro de Reclamaciones para proveedores virtuales
- Artículo 5. Características de la Hoja de Reclamación
- Artículo 6. Artículo 6.- Atención del reclamo
- Artículo 6-A. Artículo 6-A.- Acciones adoptadas por el proveedor
- Artículo 6-B
- Artículo 7. Proveedores con varios establecimientos comerciales abiertos al público
- Artículo 8. Código de Identificación
- Artículo 9. Exhibición del Aviso del Libro de Reclamaciones
- Artículo 10. Implementación del Libro de Reclamaciones
- Artículo 11. Entrega de información al INDECOPI
- Artículo 12. Conservación de información por parte del proveedor
- Artículo 13. Limitación para solución de controversias
- Artículo 14. Responsabilidad administrativa
- Artículo 15. Autoridad competente y Sanciones
- Artículo 16. Sistema de Reportes de Reclamaciones
- Artículo 17. Medida Preventiva
- Artículo 18. Infracciones y sanciones