Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
Artículo 16. Sistema de Reportes de Reclamaciones
El Sistema de Reportes de Reclamaciones (en adelante, SIREC) tiene por objetivo que los proveedores reporten los reclamos y quejas interpuestas por los consumidores en el Libro de Reclamaciones, a través de un aplicativo informático.
Los proveedores que se encuentran sujetos a la presente obligación, son aquellos cuyo ingreso anual sea igual o mayor a tres mil (3000) Unidades Impositivas Tributarias. Para efectos de la implementación del SIREC, el ingreso anual corresponderá a aquel declarado en el ejercicio fiscal anterior.
La información proporcionada por el proveedor, contenida en el SIREC, tiene carácter de declaración jurada.
La incorporación de los proveedores al SIREC será progresiva y su implementación se efectuará en las condiciones que establezca el INDECOPI mediante una Directiva que para tales efectos apruebe el Consejo Directivo de dicha entidad.
Los proveedores que cumplan con las condiciones establecidas en el artículo 2 del presente Reglamento, no estarán sujetos a lo dispuesto en el presente artículo. Sin perjuicio de ello, dichos proveedores se encuentran sujetos a lo establecido en el artículo 11 del presente Reglamento."
Comentario
El artículo 16 crea el Sistema de Reportes de Reclamaciones (SIREC), obligación de los proveedores de reportar electrónicamente los reclamos y quejas inscritos en el Libro de Reclamaciones. La obligación recae sobre proveedores cuyo ingreso anual sea igual o mayor a 3000 UIT, con carácter de declaración jurada y aplicación progresiva regulada por INDECOPI.
Temas: sistema de reportes electrónicos, obligaciones del proveedor, declaración jurada, umbral de ingreso anual, reclamos del consumidor, supervisión administrativa