Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor

Artículo 13. Limitación para solución de controversias

Limitación para solución de controversias.

La formulación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no supone limitación alguna para que los consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni constituye una vía previa necesaria para interponer una denuncia por infracción a las normas de protección al consumidor ante el INDECOPI.

El Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de interponer una queja o reclamo ante el proveedor utilizando otras vías.Si las partes arriban a un acuerdo en alguno de los supuestos previstos en el artículo 6-A de este Reglamento, se aplica lo establecido en el numeral 6-A.3.

Comentario

El artículo establece que el registro de quejas o reclamos en el Libro de Reclamaciones no constituye un requisito previo ni obstáculo para que el consumidor acceda a otros mecanismos de solución de controversias, ni limita su derecho a reclamar por otras vías ante el proveedor o ante autoridades competentes como INDECOPI.

Temas: mecanismos alternativos de solución de controversias, requisito previo y acceso a tutela, sistemas complementarios de reclamo, derechos del consumidor, procedimiento administrativo y contencioso