Artículo 26. Tipos de Servicios digitales
26.1 El servicio digital, definido en el artículo 3 de la Ley, puede ser clasificado por su nivel de complejidad y necesidad de apersonamiento del ciudadano.
26.2 Los servicios digitales, de acuerdo con su complejidad, son clasificados en cuatro (04) tipos:
a)Servicio digital informativo. Son aquellos de carácter netamente informativo y unidireccional.
b)Servicio digital cercano. Son aquellos que permiten comunicaciones bidireccionales básicas.
c)Servicio digital optimizado. Son aquellos que permiten comunicación bidireccional avanzada, y su utilización requiere como mínimo la autenticación de la identidad del ciudadano mediante la plataforma ID GOB.PE y un bloque básico de interoperabilidad técnica establecido en el artículo 86 del presente Reglamento.
d)Servicio digital conectado. Son aquellos que utilizan al menos tres (03) bloques básicos de interoperabilidad técnica establecidos en el artículo 86 del presente Reglamento.
26.3 Los servicios digitales, de acuerdo con la necesidad de apersonamiento del ciudadano, son clasificados en tres (03) tipos:
a)Servicio digital no presencial. Es aquel servicio provisto de forma total a través de Internet u otra red equivalente, que se caracteriza por ser no presencial (no requiere el apersonamiento del ciudadano digital en la sede de atención de la entidad) y automático (no requiere intervención humana directa para su atención) o semiautomático (requiere intervención humana para su atención). Puede ser sincrónico o asincrónico.
b)Servicio digital semipresencial. Es aquel servicio provisto de forma parcial a través de Internet u otra red equivalente, que se caracteriza por ser semipresencial (requiere que el ciudadano digital se apersone a la sede de atención de la entidad en alguna etapa del servicio, o viceversa).
c)Servicio digital presencial. Es aquel servicio provisto de forma parcial a través de equipamiento tecnológico, diseñado para el autoservicio.
26.4 Las entidades públicas determinan los tipos de servicios digitales que le corresponde proveer en base a su complejidad o la necesidad de apersonamiento del ciudadano.
Comentario
El artículo 26 establece una clasificación dual de los servicios digitales que el Estado peruano debe proveer: según su nivel de complejidad técnica (informativo, cercano, optimizado y conectado) y según la necesidad de presencialidad del ciudadano (no presencial, semipresencial y presencial). Cada entidad pública determina qué tipos de servicios debe ofertar conforme a estos criterios.
Temas: clasificación de servicios digitales, complejidad técnica en gobierno digital, presencialidad en servicios públicos, interoperabilidad técnica, autenticación digital, automatización administrativa