Ley del Procedimiento Administrativo General (Ley N° 27444)

Artículo 118. Reglas para celeridad en la recepción

Las entidades adoptan las siguientes acciones para facilitar la recepción personal de los escritos de los administrados y evitar su aglomeración:

1. La puesta en vigencia de programas de racionalización del tiempo de atención por usuario y la mayor provisión simultánea de servidores dedicados exclusivamente a la atención de los usuarios.

2. El servicio de asesoramiento a los usuarios para completar formularios o modelo de documentos.

3. Adecuar su régimen de horas hábiles para la atención al público, a fin de adaptarlo a las formas previstas en el artículo 137.

4. Estudiar la estacionalidad de la demanda de sus servicios y dictar las medidas preventivas para evitarla.

5. Instalar mecanismos de autoservicio que permita a los usuarios suministrar directamente su información, tendiendo al empleo de niveles avanzados de digitalización.

(Texto según el artículo 118 de la Ley Nº 27444)

Comentario

El artículo 118 de la LPAG establece obligaciones de celeridad y eficiencia administrativa dirigidas a facilitar la recepción de escritos de los administrados. Prescribe que las entidades adopten medidas organizacionales y tecnológicas para evitar aglomeraciones, reducir tiempos de atención y mejorar la accesibilidad del procedimiento administrativo mediante asesoramiento, digitalización y gestión de demanda.

Temas: celeridad administrativa, acceso a procedimiento, eficiencia en trámites, digitalización de servicios, recepción de escritos, gestión de demanda