Artículo 18. Garantías para la prestación de servicios digitales
Las entidades de la Administración Pública, de manera progresiva y cuando corresponda, deben garantizar a las personas el establecimiento y la prestación de los servicios digitales, comprendidos en el ámbito de aplicación de la presente Ley, debiendo para tal efecto:
18.1 Reconocer y aceptar el uso de la identidad digital de todas las personas según lo regulado en la presente Ley.
18.2 Garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información de los servicios digitales con la aplicación de los controles de seguridad que correspondan en la prestación de dichos servicios conforme a las disposiciones contenidas en la presente Ley y en la normatividad vigente sobre la materia.
18.3 Capacitar en temas en materia de firmas electrónicas, firmas y certificados digitales, protección de datos personales, interoperabilidad, arquitectura digital, seguridad digital, datos abiertos y gobierno digital.
18.4 Facilitar el acceso a la información requerida por otra entidad de la Administración Pública, sobre los datos de las personas que obren en su poder y se encuentren en soporte electrónico, únicamente para el ejercicio de sus funciones en el ámbito de sus competencias. Queda excluida del intercambio la información que pueda afectar la seguridad nacional o aquella relacionada con la legislación sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública, o la que expresamente sea excluida por Ley.
18.5 Implementar servicios digitales haciendo un análisis de la arquitectura digital y rediseño funcional.
18.6 Considerar la implementación de pagos a través de canales digitales.
18.7 Facilitar a las personas información detallada, concisa y entendible sobre las condiciones de tratamiento de sus datos personales.
18.8 Garantizar la conservación de las comunicaciones y documentos generados a través de canales digitales en las mismas o mejores condiciones que aquellas utilizadas por los medios tradicionales.
18.9 Garantizar que en el diseño y configuración de los servicios digitales se adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales para la debida protección de datos personales y la confidencialidad de las comunicaciones.
Comentario
El artículo establece obligaciones fundamentales que las entidades de la Administración Pública deben cumplir para garantizar una prestación de servicios digitales segura, accesible e inclusiva. Estas obligaciones abarcan desde el reconocimiento de la identidad digital hasta la protección de datos personales, la capacitación de servidores públicos y la interoperabilidad entre entidades.
Temas: servicios digitales de administración pública, identidad digital y autenticación electrónica, seguridad de la información y confidencialidad, protección de datos personales en entidades públicas, interoperabilidad y intercambio de datos entre entidades, transparencia en el tratamiento de datos